IT业跨代员工管理中的两大关键 —— 面对面的沟通和针对性的激励
一处工作场所往往聚集了各式各样的人 —— 来自不同的年龄层，拥有不同的文化背景和工作阅历。如何较好地处理这些差异通常就会变得颇有难度。全球知名的人力资源解决方案提供商Kelly Services近期举行了一次全球性职场调查，研究了当今职场中突显的一个问题 —— 跨代员工差异。调查结果揭示了Y一代（18-29岁）、X一代（30-47岁）以及婴儿潮一代（48-65岁）对工作中沟通方式的不同倾向以及对薪酬奖励的不同态度。
导言
职场中的多元性使得管理工作日益复杂，当这种多元性中加多了跨代员工的差异时，那么管理工作就变得更为棘手。
跨代员工都拥有自身鲜明的性格特征并对所希望的管理方式各有所好，职场管理的各项操作和规定中均应考虑这些因素。
"Kelly全球劳动力指数"最近的调查发现，在IT业，虽然不同年龄层的员工在态度上的差异可能会造成“碰撞”，但大多数的雇员都认为这种碰撞对生产率会产生推动作用或至少没有负面影响。
此次调查收集了来自33个国家10万名员工的观点，其中超过6千人从事的是IT行业，遍及北美、欧洲和亚太地区。
调查结果综述
就全球的IT行业而言，此次调查的主要发现包括：
- 41%的受访者表示跨代员工差异让工作变得更为有效，而23%的受访者持相反意见，另外25%的受访者认为没有影响。
- 76%的受访者认为自己理解工作中所存在的跨代员工差异。
- 39%的受访者表示自己曾经在工作中遭遇过跨代员工的冲突。
- 72%的受访者最青睐于面对面的沟通方式，其次是包括电子邮件（18%）在内的书面通信，接着是即时消息/聊天（6%）以及电话和语音邮件（3%）。
- 73%的受访者表示在与不同年龄层的同事沟通时会调整自己的沟通方式。
- 47%的受访者认为自己所接受的管理和薪资水平与预期不符。
- 56%的受访者倾向于奖励的形式为传统的金钱物质奖励，33%的受访者倾向于提供休假时间和培训机会等非传统的奖励形式。
理解“代沟”
伴随着媒体多年来对所谓“代沟”的关注和报道，我们并不惊讶地发现在此次全球受访的人群中，大约80%的受访者表示他们理解不同年龄层之间的差异。
持该观点比例最高的人群为婴儿潮一代（81%），接着为X一代（78%）和Y一代（74%）。
这就意味着，年纪较长的员工或许凭借其过往的生活阅历而认为自己更了解年轻的一代。
这也从一定程度上印证了目前普遍认同的一个观点 —— 较年轻的一代人更多地将关注点放在自己身上。
Y一代员工希望让工作适应自己的生活而并非让自己的生活适应工作。这一观点引发了处于管理层的（大多数）婴儿潮一代更多地去理解年轻一代人的想法。
此次调查发现IT业内的Y一代和X一代员工在调节沟通方式方面表现得比婴儿潮一代想象中更积极。
一个影响重大的问题—— 跨代员工间的冲突
员工冲突问题在所有行业领域都犹如一剂毒药，其威力之大可以轻而易举破坏工作生产力、损害公司名誉，并有可能导致诉讼案件。
大约39%的受访员工表示曾经历过跨代员工间的冲突，其中婴儿潮一代中该数据为35%，Y一代为37%，X一代为42%。
年龄层的多元分布以及对劳动生产率的影响
年龄层的多元分布对劳动生产力的影响存在很大的不确定性。
41%的受访者认为影响是正面的，23%的受访者持相反观点，25%的人群认为无影响，而剩下的11%认为无法判断。
婴儿潮一代是持肯定意见最多的人群（43%），其次为Y一代（41%），再次为X一代（40%）。
概括而言，几乎近一半的受访者认为不同年龄层的组合并不能为工作带来积极正面的效应。
所有年龄层的受访者在这个关键问题上所展现出的模棱两可的态度体现了一个心照不宣的深层次问题。那就是大家都有所担心，担心不同年龄层的组合并未发挥其应有的工作效用。
这种现象的产生可能源自工作中不公正的待遇或是因为缺乏有效的团队文化。
从全球的角度看，我们发现各国对年龄层的多元分布是否有助于提高生产力存在不同的看法。
德国、葡萄牙、中国、波多黎各、印度以及印度尼西亚等国家已见证了不同年龄层的组合为工作带来切实而显著的效益，而俄罗斯、丹麦、乌克兰和土耳其就没有如此幸运。
同事间的“接触”仍是关键
我们都听过不少这样的办公室故事：两位同事陷入了来来回回的电子邮件拉锯战，还需不厌其烦地解释着被误解的邮件内容，而两者办公桌之间的距离仅需30秒就能走完。
为了让内部沟通更为便捷迅速、为了让信息的获取更为简易，大部分机构都会不惜血本投资新型的通讯技术系统。虽然这种投入被大多数人视为必然，但是时候认真考虑到底应该如何应用那些先进的通讯工具，特别是如何为同事之间的交流服务。
大部分的员工（72%）将面对面的交谈作为首选的沟通方式。76%的婴儿潮一代倾向于这种沟通形式，在Y一代和X一代受访者中该比例均为72%。
发送即时信息曾被管理层视为员工之间快速直接传达一般信息的廉价方式，但受访者对这种方式反应冷淡（6%）。
该结果与之前大众对Y一代的认识有所不同 —— Y一代因为在社交生活中惯用即时信息联络感情而被认为会在工作中也倾向于用即时信息进行沟通。
倾向于用电话和语音邮件沟通的人数比例仅为3%。书面通信更受青睐（18%），在各年龄层中的支持程度几乎一致。
有效的沟通是工作场所保持高效、和谐的关键。不过，没有哪一种沟通方式是放之四海而皆准的。
为了成功地与不同个性、不同职位、不同年龄的人打交道，员工将需要不断调整其沟通方式，就像与同事的交流一般肯定不同于和客户的交流一样。
如果工作中遇到不同年龄层的同事，保持灵活的沟通方式十分必要。
受访者中73%表示他们在与不同年龄层的同事沟通时会调整自己的沟通方式。
这一反应随着年龄层的提升而减弱：76%的Y一代，72%的X一代以及66%的婴儿潮一代表示他们愿意根据交流对象调整沟通方式。
未达预期的薪资奖励
一系列的员工奖励和鼓励项目在近几十年来愈发成为推动生产力提高的重要力量。雇主乐此不疲地将各种奖励与员工的个人表现相挂钩，对集体有所贡献的员工将获得有形的奖励。
IT员工在此次调查中发出了明确的讯号，即雇主所提供的奖励并未达到自身的预期，只有53%的员工对目前的薪资奖励表示满意。
几乎一半的（47%）的受访者并不满意自己的待遇。这一现象随着年龄层的增长而愈发明显，Y一代中表示不满的比例为41%，X一代为52%，婴儿潮一代为56%。
关于奖励形式，56%的受访者表示喜欢传统的金钱奖励或升职，仅仅33%的受访者提议采用提供休假或培训机会的激励方式。
Y一代（57%）似乎比X一代（55%）和婴儿潮一代（51%）更倾向于传统的金钱物质奖励。
结论
充分获取并利用各年龄层员工最佳的一面是营造高效、和谐的工作环境的关键。
管理好各年龄层员工的技能、期望和志向可以让雇主不仅“有利可图”，还能“高枕无忧”，不会遭遇无法正常运转的工作环境。
员工们敏锐地觉察到了不同年龄层在文化背景、经验技能以及沟通方式上的差别。其中的不少员工还曾在工作中经历过因这些差别而产生的冲突。
大多数员工都愿意和不同年龄层同事交流时调整自己的沟通方式。
新的信息沟通渠道已为IT业带来更为快速的沟通，但沟通结果并非总是更为有效。
众多的IT经理似乎并未在薪酬奖励方面满足员工的期望，有接近一半的受访者表示并不满意。
了解各年龄层的差异程度并尽可能满足各年龄层的期望并非易事，但却能显著提升机构的竞争力。